“标的额不大，但关乎老百姓的切身利益；法律关系不复杂，却考验着司法为民的初心。”近日，黄梅法院蔡山法庭成功调解一起通信促销纠纷，以情理法交融的调解方式化解了双方矛盾纠纷，彰显了司法温情，真正实现了法律效果与社会效果的双提升。

纠纷的起因源于一场常见的通信营业厅促销活动。刘某在某通信营业厅咨询办理话费套餐赠平板电脑活动时，因自身条件不完全符合活动要求，无法直接参与。营业厅工作人员为达成业务办理，在与刘某沟通后，先行垫付相关资源，为刘某完成了套餐办理，并将平板电脑交付给其使用。按照双方口头约定，刘某需在后续及时补办相关手续，完善参与促销活动的条件。然而，套餐办理完毕、平板交付后，刘某却迟迟未依约补办手续，导致营业厅的垫付行为无法正常核销。

面对营业厅“要么返还新的平板电脑，要么按平板原价2500元支付补偿款”的赔偿方案，刘某仅同意返还使用后的旧平板，不同意支付任何补偿。一方坚持“要么返新、要么赔钱”，一方主张“只返旧机、不付补偿”，双方各执一词、互不相让，协商陷入僵局。无奈之下，该营业厅将刘某诉至蔡山法庭，寻求法律途径解决。

深知这类与群众日常生活息息相关的小纠纷，看似琐碎，却直接影响着老百姓的获得感、幸福感，案件受理后，承办法官并未因小案而简化流程、敷衍处理，反而高度重视，第一时间阅卷梳理案情，分别与原、被告沟通交流，全面了解纠纷的来龙去脉，精准把握矛盾的核心症结。

“简单下判决，确实能快速分清对错，但解决不了实际问题。原告可能面临旧平板折旧、变现困难的问题，被告也会因失去常用设备而不满，甚至可能出现判决后被告拒不履行、原告申请强制执行的情况，反而得不偿失。”法官在梳理案情后明确，调解才是化解纠纷的最佳途径。

调解过程中，法官一方面立足法律规定，向被告普及相关法律知识：“原告先行垫付资源为你办理套餐、交付平板，是基于双方的口头约定，你未依约补办手续，无法满足促销活动条件，继续占有平板且不支付合理补偿，属于不当得利，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，不当得利人应当返还取得的利益，无法返还的，应当折价补偿。”同时，法官结合平板已被被告使用近两年、存在正常折旧的实际情况，引导被告理性看待补偿问题，摒弃“拒不妥协”的对立思维。

另一方面，法官也与原告耐心沟通，指出其在业务办理过程中存在的瑕疵：“工作人员在被告条件不符的情况下，先行垫付资源办理业务，未明确约定违约后果，也未及时督促被告补办手续，对纠纷的发生也存在一定责任。”同时，法官引导原告考量诉讼成本、平板折旧等实际因素，理性调整诉求，不要一味追求“全额补偿”，寻求双方都能接受的解决方案。

经过法官多次耐心疏导、反复协商，双方的态度逐渐软化，对立情绪慢慢消解。最终，在法官的主持下，双方自愿达成调解协议：被告无需返还平板电脑，向原告支付平板补偿款1500元，该款项于调解当日即时履行完毕，原告自愿放弃其他诉讼请求。

“本来以为这件事要一直耗下去，没想到法官这么有耐心，既给我们讲法律，又替我们考虑实际情况，帮我们找到了解决办法，太感谢了！”调解结束后，原、被告均对法官表示感谢，双方握手言和，这起僵持近两年的纠纷得以圆满化解。

小案不小办，民心大于天。下一步，黄梅法院将继续聚焦民生小事，深耕基层司法一线，始终把群众的急难愁盼放在心上，把化解矛盾、服务群众落到实处，用心、用情、用力办理好每一起案件，用司法温度温暖民心，用公正司法守护基层平安，为基层社会治理贡献司法力量。